第39章 忠诚度(第1页)
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很多做美业的人容易离婚,当然在这其中是夹杂着复杂的因素,离婚了能不能找到心仪的另一半另外说,但在离婚这个变量中也存在着一些不良的现象。
比如做微商的人、做电商的人,以及做美业产品的一些男性,说通俗一点他们有些人会选择走一个捷径,认为这些老板娘能力很强,可以与老板娘结合,运用她们的能力,让自己的企业做得更好,而且很多老板娘背后还有那么多资源,她们的门店也可以让自己做一个榜,那很多男性的话就如妮娜前面介绍说道。
“有一些男性,会来勾引这些老板娘,然后的话,她们就有了外遇,最终导致家庭事业一系列问题地爆!”
“……”
大家在觥筹交错之间,聊起了很多美业行业里的问题。
“我们现在的员工,他们真的缺少一个忠诚度!”小美老板娘边喝酒、边摇头,抛出了这个问题。
“小美姐为什么这么说?”
天河老板娘笑着对麦客说,“我们美容院一个员工,如果是刚从事美业,我们的一个培训要投入的时间金钱其实是很多的,第一个穿衣打扮,一定要跟得上来,因为来我们美容院进行护肤保养的客户,本身就是为了美和时尚而来,我们自己审美上不来的话,肯定没有办法做得好美业这份工作。”
“对对对~!”小美老板娘附和道,“还有一个方面就是我们的言行举止,我们的客户都是很优质的客户。言行举止给到客户这边,也是需要培养,这是最基础的方面。”
“我补充一下!”妮娜接过话头总结道,“还有呢,比如我们的一个服务细节、我们的专业度、员工的美容技术,还有我们的销售能力的培养,这些都是需要我们花很长时间才能把一个新手带出来,但很多员工教会了这些东西,她确实没有任何一个忠诚度,也不会珍惜,或者说是也不知道怎么去珍惜,学会了东西,感觉到一点不如意,就跳槽到另一家!”
“妮娜姐说的很全面!我们门店就有员工不停地这样跳来跳去!”天河美容院老板娘如是说。
小美老板娘抢着表示,“对,我目前门店员工就是这么一个状态,其实我觉得很多美容店都差不多!”
“美业的员工真的是很容易去跳槽,随时都可能撂挑子跳槽到其他地方,这是我们美业的一个状态。好的美容院可能会形成二八法则,基本上可以这样讲,8o%的门店员工处于这样一个状态,剩下2o%门店可能会好一点!”妮娜总结道。
“那有没有一种可能,是大家觉得美业是一个高暴利行业吧?”麦客微笑地向大家表示自己的看法。
“我不觉的啊!”小美老板娘摇了摇头说,“为什么这样讲呢?其实我们随便去洗个脚,也要一百多,两百块钱;下班了腰酸背痛,随便去按个摩也得这个价钱。我们这美容院说实话,真的也是不容易的,我们的销售经常出去卖个体验卡,38元、68元,有时候做活动甚至九块九,你想想这种情况下就是赔本招揽人气、筛选客户。”
妮娜听着大家聊起这些事,频频点头,“所以我们一个员工来做的话,她具备不具备这样一个能力,让她开单的一个能力?现在美业的员工啊、我们老板娘啊,就是这么一个状态!真的是需要有盈利点才能去做,特别是开美容院,要有很多盈利的空间,然后去投入,这样才有可持续的展。我觉得现在几乎没有很好的办法去复制我们做得好的门店,特别依赖于我们老板娘的一个综合能力,我现在是看到这么一个状态!”
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结束小美老板娘邀请的聚餐,时间还早,麦客随大家去喝茶,听老板娘们与刚下班过来的美导老师闲聊。
“老板娘,为什么咱们美容院得有美导老师呢?”
“哈哈,其实不得不说到我们在美业门店销售这一块,我们很多员工不具备销售这个能力,所以才会有美导老师。”天河美容院的老板娘说道,“有一个很有趣的现象,客户一听到我们美导老师来到门店,她就不会上门,不会见面,有些甚至不管是哪个老师,她都不愿意去见!”
麦客很疑问地问到,“为什么呢?”
“客户知道,这个老师一来的话,就是问她要钱!”妮娜笑着说,“有关系好的客户甚至告诉我不想去见这个老师,客户觉得一见到她,就很想要买这个产品,想要去消费。这个产品到底适不适合她,客户也不知道,因为女人总是感性、冲动的动物,到底合适与否,客户当下是不知道的,所以客户不愿见美导老师就是这么一个状态!”
妮娜帮天河美容院的老板娘做了解释,麦客点了点头,“理解了!”
“前不久我在我们娑黎丝总部开会,包括我们做那个金种子训练营,我就告诉大家,我说我们美业已经不能再像原来那个样子了,我们需要努力培养自己和团队都具备运独立运营的能力、有一个销售的能力、还得有一个统筹的能力、一个对产品服务技术布局的能力!”
“是的,我赞同妮娜姐的分析!”
“我们都要重新去思考定位,重新定位我们的身份和我们的地位,而不能继续守旧去做美业。现在各行各业都内卷得很严重,美业都卷到什么地步了,大家也都比我清楚!”妮娜微笑着,继续分析道,“我们的那个门店,它其实没有什么客户忠诚度可言,大部分门店我今天把你这个老师、你这个品牌叫过来做活动,你凭你的能力、凭你的运气,我想尽办法约这个客户过来,但约来的这个客户,你不能成交,那我明天后天我就会约另外一个品牌方来促成!……”
“是的,就像小李总说的这三年‘灰犀牛事件’期间,我们为什么要像妮娜姐讲的这么去做呢?”
麦客看着天河美容院老板娘,摇了摇头。
“因为我们已经关门,关了很长的时间,我的房租、我员工的工资,我所有的开支都需要从营业额里去获取。现在好不容易打开门做生意,那我肯定就想这些品牌方进来直接做业绩。”
“是的,小美说得很对,我们也盯着那些品质好的一个门店,也要干什么?也要的话……”
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