关灯
护眼
字体:

第33页(第1页)

请退出浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。🎁黑料不打烊看片

  她明明白白的拒绝彻底激怒了来电人。对方在电话中咆哮:“你他妈怎么当客服的?你什么态度?会不会做服务行业?你爹妈教没教过你应该怎么跟人说话吗?”

  姚佳也怒了,声音也不自觉更大起来:“这位先生,你难道不会文明用语吗?他妈是长在你嘴里了吗?在你质问别人有没有爹妈教说话的时候,你能不能也同时反省反省你自己,不要张嘴就出脏!”

  对方立刻高八度:“你他妈什么态度?我从你们那买台次货你还跟我这个态度?活人惯的你!把你领导给我叫来,我他妈要投诉到让你滚蛋!”

  在姚佳再次开口怼他之前,林芊立刻把电话切了过去。她凭经验和直觉判断出,这通电话除了她以外,还有其他人在同时监听。在这些监听的背后,挂钩着绩效考核和每月薪水。

  如果姚佳再开口怼点什么,就对她的考核太不利了。

  林芊接过电话,安抚来电人情绪:“先生抱歉,我是刚才那位客服专员的领导,您有什么事可以跟我说。是,是是,她态度不好,我代她郑重向您道歉。”

  林芊说到这时,姚佳满脸的不服气,想出声。林芊用难得狠厉的眼神制止住了她。

  “先生,您消消气,我很抱歉我们的产品给您带去了非常不好的体验,您看现在我们可以为您做些什么呢?”

  林芊用圣人般的脾气和高的话术,渐渐安抚了对方情绪。最后在几个回合的周旋中,对方讨价还价地得到了一百块的微波炉优惠券。

  空手凭闹套取到了一百块优惠券这颗胜利的果实后,那位顾客满意了,对姚佳提起投诉,但没坚持投诉到非让她走人不可——在确认姚佳会得到一记投诉后,他终于熄火了事。

  挂断电话后,林芊看着姚佳。两个人都摘下了耳麦。隔壁工位的孟星哲正在接听一通电话,已经讲了好久,对方似乎也很难缠,迟迟不挂断。但看到孟星哲游刃有余的样子,林芊决定先随他去自行处理,她要先和姚佳聊两句。

  姚佳兀自愤怒不平。

  林芊看着她说:“培训的时候应该教过你们,遇到难缠不讲理的顾客应该怎么处理吧?也教过你们话术吧?不能直接拒绝说‘你这个要求我们满足不了’,不能说我们做不到什么,而要告诉对方什么事是我们可以做的。”

  林芊叹口气:“培训白上了?你怎么还这么冲动。你知不知道,和顾客互呛是做客服的大忌?”顿了顿,看着姚佳脸颊气鼓鼓的,林芊问,“你是不是觉得自己刚才特别冤?”

  姚佳鼓着脸颊点点头:“我觉得我没有错,是他说脏话又不讲理,他哪里是洗衣机坏了?他就是想占小便宜!”

  林芊又叹口气:“是,单看这件事,你没有错,谁也都能看明白,他是在找茬搞事情要占便宜。但没办法,我们从事的是服务行业,辩论对错这个权利由始至终不属于我们。我们要做的和我们能做的,只有冷静,忍受,道歉,安抚,把问题从有化无。记住了吗?”

  姚佳抿平了嘴角,说记住了。

  但她心里有点难过。原来做客服是这样的,哪怕有不讲理的人用脏话骂他们,他们也得冷静,忍受,道歉,安抚,然后继续解决对方的问题。没有人认为他们受到的辱骂是有权利可以声讨一下的。因为他们是客服。

  她对林芊说:“我现在特别不喜欢顾客是上帝这句话,”因为激动,她的声音稍显得有些大,“它让我觉得,我们这些服务人员只配跪着去工作。”

  隔壁工位的孟星哲已经挂断通话。他听到了姚佳说的这句话。

  他转过头来看向她。

  像被什么触动了,他的目光里难得的像有了一丝温柔。

  第15章孟星哲他说

  孟星哲看了姚佳一眼,又转回头去继续接电话。

  林芊一贯无懈可击的淡定表情里似有一瞬动容。

  她劝导姚佳:“别想得那么悲观,只是代入进这个职业里或许得跪着,但脱掉工作的壳子,你还是可以尽情做你自己的。”

  林芊停了一瞬,笑起来:“你有点像我刚开始工作时的样子。”

  似乎每一个刚开始工作的人都是这副样子,热血未干,义气莽撞,眼中的世界总是非黑即白,非错即对。得要狠狠磨砺过才能打平锋芒,从此待人接事八面玲珑,游刃有余。可有的人也往往会一起打磨掉热血和义气的棱角,打磨掉黑白和善恶的界限。

  这些被打磨掉的东西过去看是累赘,多年以后再看却会现,它们其实无比宝贵。它们是每一个初入职场人的初心。

  或许这份相同的初心打动了林芊,她挪了挪椅子,又往姚佳凑近些,压低了些声音,对她多说了些话。

  “姚佳,你是不是有时会有点逆反情绪?就是想和一个人、一件事较劲着来?”

  姚佳看着林芊的眼睛又睁大了些。

  她的叛逆劲头是从小在和父母的消极对抗中消极产生的,她以为入职以来自己把它已经压制得很好,却原来早被林芊一眼看透。

  林芊微笑:“让你这种性格来做客服,确实是一个挑战。”她笑容里有股能安抚人情绪的力量,“但无论如何,你既然在这个岗位上,工作时就一定要收起这种叛逆情绪。或者你实在收不起来,那就直接催眠自己,你叛逆的对手不是别人,是你自己。”

🎁黑料不打烊看片请退出浏览器阅读模式,否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。

www.qbzww.com 全本免费小说
畅快阅读 永久免费
请注意适当休息 保护好您的眼睛

请你放肆撩宋瑶身为霸总的私人医生池景休夫娘子有点甜百度以论游戏为题写一篇作文慈善金融奖学金培训项目逆天宗师隐武馆 小鸡超会讨生活的呢雅蜜不好吃男主叫江沐恒的许心辰是谁官场红尘平步青王远东总裁今天求复合了吗免费阅读全文吸血鬼爱人游戏就是我!宫燕支慈善企业家天降二宝穿成扶苏后我成了旺父爹宝111慈善家是做什么的身为霸总的私人医生在线阅读身为霸总的私人医生TXT陆笙厉慕沉厉雪萤休夫娘子有点甜免费阅读我被死对头掰弯了 可可不粉神医妈咪是我哒 茅台台江沐恒陆雨汐免费阅读回大明摄政笔趣阁女主叫江沐夏医妃倾宠世无双有声病娇小祖宗团宠大佬奶凶奶凶骄宠记讲的什么男主江沐恒女主陆雨汐豪门隐婚偏宠官场红尘有声在线收听六听网魔幻异世行影帝攻装柔弱翻车了免费阅读慈善家叫什么休夫娘子惹不得免费阅读权杖王后逆位影帝攻装柔弱翻车了免费阅读无弹窗笔趣阁二重铜花门讲什么病娇大佬的团宠小奶狗他撩翻了未删减版影帝攻装柔弱翻车了笔趣阁无弹窗许心怡是谁休夫娘子有点甜 十三条鱼吸血鬼爱人类女孩出世便无敌凌霄方朵小货郎不挑担背着针猜动物咸鱼狐狸和美人仙尊极地火全国金融峰会慈善投资大赛魔幻界2异魔重生国语军少的小娇软在七零赢麻了孟晚棠陆青野