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第一个固定客户和第二单投诉(第1页)

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11月的最后一天,一一终于有了第一个固定客户,就是她在第一单投诉后,下午服务的那一家,本来是没有固定,后来又改变想法,要固定一一每周六下午在他们家服务。

站点的保洁师新增固定客户,小夏都会在群里公告,鼓励同事们继续努力,争取更多固定客户。

这次取得固定客户的还有另一位资深保洁师,一一看到自己的名字和那位同事的名字排在一起,心想这才哪到哪,她比人家还差得远呢。

一一之前担心,自己一直没有固定客户,会不会被炒鱿鱼?如今有了一个,总算增添了一点信心。

这就说明,只要持续努力,总会有进步的。

在服务的时候,她做得更用心,更仔细,服务中,一定让客户检查效果,客户不满意,她就调整,服务完结后,必定问一句是否固定。

最后这句是至关重要的,小夏和几个培训师都说,保洁师不吭声,客户想固定也不好意思说,就这样错过机会了。

一一自然是想要抓住机会的,一次在某中学附近的一家服务,主人是个年近7o的老太太,过程中一直很和蔼地跟一一聊天,还让一一提前下班,不用做那么晚。

这位客户对服务品质要求不高,又好说话,一一想在这家固定,就在app上勾了有意向固定。

保洁师在服务完打这个勾,客服就会在后续跟进,促成固定,不需要保洁师费尽唇舌地说服客户。

一一以为这次准成,第二天一看,没有固定成功。

她和另一位站点的同事,在某剧院附近小区进行双人保洁,客户是一对和气的老夫妻,服务完以后问她们周五是否有空,一一以为这次能固定,过几天一看,也没固定。

一一来到某个花园小区,房子特别大,她拼尽全力,总算没有耽误太多时间,在十二点十几分完成服务。

走之前,她问女主人,能不能固定,得到的回答是可以。

这家也没成,一一回忆服务过程,在做厨房的时候,女主人要她把油烟机拆下来洗,她没答应,女主人不高兴,她打扫完阳台,女主人不满意,自己又重新打扫一遍。

她服务效果不好,别人没有投诉就不错了,同意固定,只是看她做得辛苦,客气一下。

在离一一住处不远的一个市,往前几百米有一个小区,某周六早上,她在那服务。

这家也是面积比较大,一一打扫完阳台旁边的小房间,打扫厨房时已经九点多,男主人叫她加快度,还有很多地方要打扫。

又因为细节,忽视了整体,一一责备自己,但再快也要弄干净,这一家角角落落的灰尘很多,东西又放得乱,搬一搬,挪一挪,擦一擦,时间呼啦啦就过去了。

一一又花了不少时间,擦阳台栏杆的灰尘。

进房间打扫时,已是11点多,一个半小时匆匆忙忙打扫三个房间,结束的时候,她自知服务质量不太好,没问固定。

这家态度算好的,做得那么赶,也没有说她什么。碰上不那么好说话的,可就心塞。

阿连带一一去过的一个小区,后来一一去了另一家服务,现他们家洗手间水下得慢。

结束服务时,一一提醒女主人,下水道是不是有点堵。

按一一的经验,客户听到她这么说,会看看下水道是不是真的堵了,然后说,谢谢你提醒我,我会注意,叫人来修。

这家女主人很不高兴地质问,“我家下水道堵不堵,跟你有什么关系?你问这个干嘛?难道你乱倒脏水吗?厨房就有个下水口你为什么不倒那?”

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