第一个固定客户和第二单投诉（第2页）

请退出浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。🎁美女直播

女主人的妈妈帮一一解释，“我看着她干活时，桶里的头都捡出来的，她没有乱倒水。”

女主人检查了一下浴室的下水口，没有说什么。

一一出去的时候，差点掉眼泪，在屋里，她被质问都不敢多说，怕被别人当成无理反驳，去投诉她。

女主人的妈妈和女儿在帮一一说话，“她可能是怕我们觉得她弄堵了下水道吧。”

好在其他人没那么难说话，不然一一就有麻烦了。

培训师说过，服务完以后，客户不满意，语气不好，要马上态度诚恳道歉，“对不起，我没给你做好服务，请你不要投诉我。”

然后告知站长，让站长去处理。

这两个步骤都很重要，道歉，可以化解客户不满，通知站长，站长会让客服沟通，继续化解客户不满，把投诉消灭在萌芽中。

一一在微信上跟小夏说了这事，小夏回复，“多沟通也要看人，要是客户好说话，就多说，不好说话，就少说。”

一一把这话牢牢记住，几天后，她去体育馆附近出单，那家客户在前一天就给她了定位，这么热心，她期待那天能在愉快的氛围中服务。

女主人年约五十岁，是本地人，一一刚去，她态度是不错，叫一一先吸尘，看到一一干活动作慢，就开始催促了。

女主人说这次服务重点是擦玻璃窗，提供了很多抹布。

一一用抹布擦，效果不太理想，拿出了玻璃擦，擦了几扇窗，是挺干净，可女主人嫌慢，在旁边不停地牢骚。

一一忙着干活，假装听不见，擦完所有玻璃窗，她想拖地，已经五点多了。

她不怕时，女主人可不想她耽搁太久，让她把厨房和洗手间打扫了一遍，就算完成任务。

下班时，女主人问一一以前是否做过这样的工作，一一说了自己在物业公司打扫过公共区域卫生。

聊天的时候，一一现打卡页面有点乱，可能是网络信号不好，就告辞了。

到了楼下，一一找不到垃圾桶，提着一袋垃圾上公交车，把它扔在住处附近的垃圾桶。

她把那家女主人的态度想了又想，人家应该是不满意吧？可也没骂她，只是自己牢骚，这会有投诉的风险吗？

一一想了一路，回去后决定，不告诉小夏了，她怕小夏觉得她事多，鸡毛蒜皮一点小事都要说，小夏是很忙的，没空管这么多。

两天后，一一又收到投诉通知，就是擦了一下午玻璃的那家。

一一又是后悔又是懊丧，她太大意了，人家了那么多次牢骚，不满的态度这么明显，她居然还心存侥幸，以为人家不会为难她。

人家花了钱，就想买到好的服务，当然不想看到不好的服务效果，一一只是个来搞卫生的陌生人，人家有什么理由忽视自己的利益为她着想？

想起在物业公司遇到的投诉，没家政公司这么严重，一一怀念那个去年还一心要走的地方。

那时还以为离开那里，自己就能展得更好，但是看现在的种种困难，一一对自己的决定产生怀疑。

喜欢三十岁开始成长请大家收藏三十岁开始成长本站更新度全网最快。

🎁美女直播请退出浏览器阅读模式，否则将导致章节内容缺失及无法阅读下一章。