第39节（第2页）

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点开邮件页面，是学姐上次回复给她的邮件，长长的一大篇，讲的是管理的专业知识。

姚东京点击新邮件，思考许久，打上一段话，又思考许久，删掉了那段话，最后索性放下电脑，爬到被窝里睡觉。可过了一会儿，她又重新爬出来，坐到电脑前。

最后，她只打了一句话，是陈述句：我有恋爱恐惧症，我有病。

发出邮件后，她就关了电脑上床睡觉，做了一夜的梦。

*

次日早，姚东京先将段西安买给她的东西一样一样整理好，算出总价，将钱汇给他，再准备好投标报名资料，赶去了沈孙义那里。

沈氏酒店坐落于市区最繁华的地方，正好处在十字交叉路口，这里车来车往，人流量巨大。

等红灯的时候，姚东京就看见酒店门口围了一大圈人，热热闹闹的，也不知发生了什么。她从人群中钻进去，大厅里吵吵嚷嚷，闹得不可开交。

几个旅客模样的人像大爷似的坐在大厅的会客沙发上，其中一个还带了老婆孩子。孩子皮，大人说话的时候跑来跳去，像猴子似的上蹿下跳。

酒店经理卑躬屈膝，一边陪笑脸一边说好话。姚东京站在一边听了一会儿，就明白到底是怎么回事了。

记得沈孙义昨天和她说过，不久前有个过来开会的团，其中一个旅客的会议资料在酒店遗失，怀疑是被人偷了，找了许久找不回来，于是索赔。可他狮子大开口，酒店方面自然不会同意。再然后，那旅客就想着要把沈氏告上法庭，现在又在这里旧事重提。

丢失物品发生在酒店，就算那个“小偷”不是酒店的人，酒店也必须承担一部分责任。这种事一旦发生，酒店方面难逃其咎，不可能全身而退。既然如此，那就得好好安抚客人情绪，双方私下解决，而闹上法庭对酒店是最不利的。

经理一直在旁重复表示赔偿的事大家好商量，不需要动用法律手段，他极力和旅客周旋。可那旅客油盐不进，似乎打定了主意要大闹一场。

姚东京同为业内人士，深知酒店这一行的辛苦与酸涩。在旁看了一会儿，也看不下去了。

那旅客态度极差，摆出一副根本不愿意和解的样子。他翘着二郎腿，一个人占据整个沙发，一旁的小孩没脱鞋就踩在沙发扶手上，好没教养。

服务业最怕遇上这类客人，讲道理是行不通的。

姚东京从双方的对话里听出一丝端倪：经理提出大家一起商量赔偿价格，旅客一口咬定他心目中的“天价”，豪不讲理。经理好言相劝，旅客顾左右而言他，爆粗口、骂脏话。

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