第76节（第2页）

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姚东京从婚宴厅赶回办公室，刚坐下不过两分钟，内线电话就打过来，告知她昨天要求精洗高级裘皮大衣的客人已经过来了，正准备验收大衣。

挂下电话，姚东京便和大堂经理一同赶去洗衣房。

这位要求洗衣的客人其实并不是姚东京酒店里的住客，而是对面xx大酒店的客人。

昨日这位客人打电话过来，询问是否能为他洗一件高级水獭皮大衣，说是一连走了好几家酒店，都推脱说清洗不了，而他所住的xx大酒店则建议他来姚东京这边一试。

前台接到这样的电话，自然是不好随便拒绝或者答应的。但凡是涉入酒店行业，了解一些裘皮大衣精洗工艺的人都知道，类似这样的高级大衣，是非常难洗涤的。

清洗这类高级大衣，正所谓是有风险的、收益不大的，且难度较高的业务，一旦遇上，自然是能推则推。

客人打电话过来的时候，姚东京正好在场，了解了整件事情的始末后，她毅然接下这个case，洗衣房的李经理很快也被通知要求好好准备一番。

结束电话后，那位客人很快将要清洗的高级大衣送了过来。

李经理从事这一行数十年，眼光毒得很，遥遥一眼就看出那件大衣的确是高级货：绒毛细密、色泽和顺、皮板柔韧、针迹考究。

裘皮大衣的洗涤工艺十分复杂，而且不同的皮毛有不同的洗涤方法，这为洗衣工作增加了不小的难度。

李经理亲自进行质地检测后，向客人保证洗涤效果，毛、板的质量不会有丝毫影响，但由于衬里太脏，不可能洗到与衣服面子一样干净的程度，如果要清洗衬里，毛、板质量会受影响。

客人对此无异议，但对洗涤效果仍不放心，再次询问李经理是否有百分之百的把握。为了排除客人的忧虑，姚东京承诺：

第一，万一洗坏，酒店照价赔偿；

第二，如果洗后达不到李经理讲过的标准，分文不取；

第三，按国际标准，洗涤费用应为所洗物品价值的十分之一，这件裘皮大衣时价是18000元，酒店应收1800元，但考虑到这类衣物昂贵，消费水平还不高，酒店只收取800元洗涤费用。

此时此刻，正是酒店兑现客人承诺的时候。

客人比姚东京和大堂经理更早到达洗衣房，洗衣房的李经理将那件裘皮大衣归还给客人，客人上上下下，里里外外对它进行了极为细致的检查，终是无可挑剔。

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