第一章 娜娜初次的领略（第1页）

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天气有点热，不过尽管如此，周末的今天游乐场里游客还是非常多。这个游乐场里最热门的项目就是过山车，门口的牌子上写着“排队需要一百八十分钟”，可是游客们依然源源不断的往里走去。

“组长，刚刚上去一个小朋友，我拦不住，他妈妈非要带着他上去！”

“你劝她的时候是不是在入口？”

“对！”

“那就行了，你继续忙你的吧。”朝着对讲机报告情况的女生叫娜娜，是一名学生，一暑期工的身份在这家游乐场实习，主要从事管理游客排队的任务。由于一位家长带着不是很符合乘坐要求的小孩来做过山车，出于安全考虑娜娜在门口劝说了好一番，但是这位母亲非常的偏执，执意要带着孩子去坐。

“牌子上面不是写这么！一米四！我孩子都一米四五了！”这位家长气势汹汹的说着，把小孩拎到身高牌边上。

“超过一米四是不假，可是您的孩子太瘦了，座椅上的护栏夹不紧他，可能在乘坐过程中伤到您的孩子！”娜娜穿着红色的制服，腰上别着扩音器。

“算了吧！身高说完了又来说胖瘦！我交了钱花钱买了门票为什么不让我带着孩子玩？我也是给她买了成人票进来的！”家长吐沫星子在阳光下熠熠生辉，手里拽着孩子就要往里面去。“让开让开！”

没能拦得住这位游客，娜娜赶快用对讲机跟里面的工作人员反映，

组长回复了她，咨询过她之后，就让娜娜把事情交给他们来处理了。这时到了换班的时候，娜娜把腰上的扩音器交给了来接班的同事，没有回去休息室，直接去了发车的站台。果然，站台上组长和其他的老员工正在劝说那位阿姨，面对好几位员工，那位阿姨反而态度更激烈起来。娜娜跑上站台，过山车也跑完了一圈重新进站了，那位阿姨便拉着一直在一旁沉默的孩子坐上过山车。见劝阻无效，大家也没有办法。组长到那位母子身边，给小孩亲自绑紧了安全带和护栏，并对他说，在过山车动起来的时候要用力抱住护栏，组长转头想对小孩的妈妈说点什么，但是这位母亲很凶的瞪了他一眼。

确认安全设备都弄好了之后，组长去控制台发车了。

“组长，为什么还是让她带着小孩上去了呢？小孩太瘦了啊！”娜娜站在控制台外，把组长叫出来对他说。

“小孩体形没问题，掉下来这种事情不可能出现。真要是下来出了什么事情，那责任因为不是我们的了，你劝说的地方和我们劝说的地方都有监控，要真投诉我们，看监控好了。”

“真没事么？”娜娜还是比较担心。

“这种事情隔三差五的就会出现，你来没多久，过一段时间你就适应了。许多家长啊就喜欢这样，见我们不给他们带小孩玩，就以为我们在坑他门票钱，可是挣他们钱的

是我们么，真恨不得把我的工资条挂在他们眼睫毛上跟他们说话！你换班了是吧，那你去休息室休息吧！”组长说起这类事情满是有苦说不出的样子。

“我也不累，我看看那个小孩怎么样。”慢慢爬上最高点的过山车开始从上面冲下来，然后会顺着轨道做各种翻转。

“这类的事情你要去看啊，真是怎么看都看不过来。我都遇到过把高跟鞋脱了砸坏我们玻璃的，不过那个孩子是真的太小了，那是说什么也不能让他上去啊。不讲理的大人一旦咬定了我们是要黑他们门票钱或者别的企图，那么许多道理是说不清的，都当我们是睁眼说瞎话，编借口。”

“没来这边的时候，我出去玩都是非常听工作人员的话，来了才发现不一样啊，客人狠着呢。组长，那个小孩最严重会发生什么事情？”

“被惯性带着撞栏杆撞到流鼻血呗！”

站台上呼噜噜的响起来，车子进站了，还没挪到位置上那位小孩的母亲就大声的叫嚷起来，娜娜和组长赶忙去看看情况。组长说的一点儿也没错，小孩被砸出的鼻血，因为过山车在空中不停的翻滚，鼻血在脸上画了一脸。

“我要投诉你们！”组长挨着家长的推搡把栏杆和安全带解开，然后和家长带着默不吭声的小孩去最近的医务室。家长骂骂咧咧全然是忘记了刚才是谁蛮横的坚持着，不顾大家的劝阻要让自己

的孩子坐过山车。

、老员工的经验

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