第35章 服务(第1页)
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“那你现在的意思是要责怪我咯,你们作为服务行业,应该要有服务意识,收了钱就应该做好服务,为什么你不跟进呢?”吴小姐昂着头有点嚣张得说道,慕材听了有点火气上来就说道:“话不是这样说,我是没有收你的钱,钱是到事务所的公账,我们虽然是提供法律服务,但是也要你这边一起配合的!”
吴小姐站了起来,气呼呼得说道:“你这是什么服务态度!我还真是第一次见到这样的人,没有一点服务意识,我跟你说,我付了钱,我就应该得到相应的服务,这是最基本的要求!”吴小姐怒目对着慕材。
慕材见状说道:“现在是有钱就是大爷吗?你给了钱就是上帝啊?有什么了不起的!”慕材情绪激动起来,挽起了袖子,刚想开口继续说,“住口!”于伟站在会见室门口大声说道,他一脸严肃得看着慕材。
慕材见是于主任过来了,对于伟说道:“主任,她。。。”。“你还想说吗?还不快点向吴小姐道歉!”于伟走近慕材旁边说道,慕材本以为于伟会站在他这边,想不到还训斥他,心里的委屈一下涌上心头,“吴小姐说的是不错的,我们这边有过错,首先就要承认我们的不对。”于伟继续说道,然后他向吴小姐半鞠了一下躬,说道:“很抱歉,都是我们的不对,不应该跟您对撞。”
吴小姐这才消了一口气,坐了下来,扭着头看向一边,说道:“行吧,我自己也有一点疏忽的地方。”于伟拍了拍了慕材的肩膀说道:“你也向吴小姐道歉,刚才你是不应该顶撞客户的。”慕材想了想,既然吴小姐也给了一个台阶自己下来,就说道:“很对不起吴小姐,我刚才不应该这么激动,很对不起。”
于伟见气氛缓和了,就说道:“吴小姐,其实这个案件的法律文书我这边是起草了初稿,但是有些细节还需要跟您确认的,你来了就更好了,待会我们确定一下,也很抱歉,这几天没有联系您反馈案件的进展。”吴小姐听到此,说道:“哦,这样是吧,行吧,可能有些误会,只要有进展就可以了,那我们就开始吧。”
接下来,于伟、慕材、吴小姐就坐下来针对案情细节再次做了笔录,同时将案卷材料一齐整理出来,吴小姐看着一沓的卷宗材料,心里才满意过来。
送走吴小姐后,于伟叫上慕材在会议室一起聊天,“你知道做法律服务最重要的一点是什么吗?”于伟问道,他给慕材倒了一下茶,慕材想了想,说道:“应该是服务到位吧。”
于伟端起茶杯喝了一口,等慕材把话继续说完,慕材说道:“就是要让客户满意。”于伟点点头,说道:“那你觉得刚才我没有过来之前,你对吴小姐的服务怎样?”慕材有点害羞得说道:“不怎样,挺差的,不过她说得有点过分,我就忍不住要怼回去了。”
于伟看着慕材说道:“嗯,她说得确实不太好听,但是也不能这样顶撞她,我们需要有一种服务态度:顾客就是上帝。”慕材听了不认同于伟的观点,说道:“我不认同顾客就是上帝,顾客毕竟是人,他们都有不合理的时候,难道不合理我们也要迎合吗?那这样子的话,律师还有骨头吗?我不想做没有骨头的律师。”
于伟摇了摇头,说道:“你可以坚持你的看法,但是我是出于爱的缘故让你提早明白,你现在是实习律师,现在的阶段就是认真做好领导给你安排的每一样任务。总有一天,你会做独立律师,独立律师就是创业者,你现在很难体会,正如你现在很难体会我和黄律师每个月要承担的近十万的开销,当然,你也可以拿到执业证后继续当授薪律师。但是,我要提醒你,顾客是上帝这种服务态度能够让你体谅客户的需求,只有这样,才能给客户带来良好的体验感。”
于伟拿起茶杯,喝了一口茶,继续说道:“客户有了良好的体验感,他才有可能进行转介绍,客户转介绍就产生了裂变,进而才会源源不断带来收入。”
慕材听到此,有点不耐烦,说道:“好的,于总,我明白你的意思,总意就是我们做好服务,客户才会转介绍,对吧?”于伟说道:“很好,你总结很棒,要提醒一点,人有时候为了生存,那些所谓的尊严是没有用的,你有了业务,才能实现远方和诗的理想。”
慕材说道:“呃,于总,反正每个人的看法不一样,大家彼此尊重就是了,我先去忙了,把吴小姐的案件赶快去立案,不然又忘了,那就影响到她的体验感了,对吧?”于伟看到慕材不耐烦的样子,说道:“好吧,你去忙吧。”
慕材拿着卷宗转身出去会议室,于伟看着慕材的背影,心里说道:“真的跟我年轻的时候一模一样,是个理想主义者,以后你就懂得了,真是个小子。”
慕材拿着卷宗坐回座位,他一边整理案卷材料,一边回想着刚才跟于伟的对话,心里暗暗得说道:“我拿到执业证后做独立律师,我一定不会做成于总这样的老板,要是我能做主,这样的客户,我宁愿退钱给她也不受这样的气,哼!”
由于戴琳的加入,恩惠所的业务一下多了起来,慕材接触到的案件多种多样,有的还是疑难杂症,有刑事案件、民事案件、婚姻家事案件、劳动案件、公司股权案件、行政案件,由于案件多,经办的人员少,慕材一个月就要同时参与办理的案件多达三十件,每晚加班到夜晚9点多才离开律师事务所。
这天晚上,慕材洗完澡就躺在床上很快进入梦乡,不知什么时候,慕材坐在事务所的座位上紧张得起草法律文书,“就是这个钟律师,妈的!”只见一个留着平头,戴着墨镜,身穿一身牛仔风格的男子大喊道,他双臂肌肉发达,左臂绣着青龙纹身,右臂绣着白虎纹身,手持半米长砍刀,“啪!”得一声,大砍刀砸在慕材的桌面上,吓得慕材连退几步,他转身就要跑,突然于伟站在旁边,说道:“你把法律文书整理出来没有,他们是要看到成果。”
慕材说道:“那个还在起草中啊,哪有这么快!”只见墨镜男子身后还带着十多个人身材魁梧,都带墨镜的男子,他们簇拥着涌进事务所的门,玻璃门都要被振裂了。
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