第5章 人见人爱（第3页）

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回到档口，关于流程化操作提高客人信任度的还有一项工作就是标准客服话术，以及进一步规范完善产品描述。

个人网店总是容易朝令夕改，大量的时间都用于重复工作当中。

比如砍价，优惠政策。如果没有标准的流程，便会让自己陷入无边无尽的应对工作当中。

再比如售后流程，如果不事先规范，最终增加的也是自己的工作量。

她着手，把一些常用的专业化客服话术提前存入旺旺快捷回复当中。针对常见问题，都会有各种完善的话术策略。这样可以大幅度提高工作效率，当然也会显得店铺缺乏人情味。

方灿灿想过，自己想要的，是快展，而不是把客户聊成朋友，尽可能高的转化率才是客服工作的重点。而且此时建立的体系，在不久的将来，客服工作交给别人时，也方便管理和培训。

优惠和售后政策也一并写入店铺描述当中，让顾客一目了然，减少试探性沟通。

“啊真是缺一个软件人才要是都能自动化就好了”方灿灿有些怀念十年后那些五花八门的服务项目。如今很多服务还没开出来呢，必须要自己手动设置。

做完了准备工作，方灿灿又看了一眼翟雨彤写的芸妃传，文笔还是不错的，就是成绩比较一般。她注册了账号订阅投雷，不过并没有打赏太多，目前她的经济状况堪忧。

不过她决定了，一旦店铺做起来，一定全力支持翟雨彤的文学梦。

她又看着屏幕了一会呆，决定提前打烊回家。

此时的翟雨彤一定还在家里码字呢。

有件事情还需要她帮忙。

回家路上，方灿灿顺道去了一趟四季红附近的菜市。

几年后这个菜市拆迁盖了新的服装批城，当时方灿灿已经因为生活成本搬回家住，可依旧觉得有些可惜。因为这个老菜市场选择多，食材新鲜，偶尔买一点回家自己做也是美滋滋的。

只是前世，她起早贪黑的，下厨的机会不多，今天兴致来了，到菜市细细挑选着。

逛了一圈，她现了最适合翟雨彤的食物。

买了猪手回家给她这个手残码字工做蒜香酱猪手。

由于翟雨彤和另一个同屋的女孩叶晴都不下厨，所以厨房里连基本调料都很缺。

方灿灿又买了各种调料回家。翟雨彤的作息紊乱，此时已经接近饭点，她更新完以后还在睡觉。

方灿灿把猪手切成小块，姜、蒜切片，大葱切段备用。锅中放水烧热，把葱姜蒜放入，接着把猪手块煮到半熟后捞出沥干。

接着锅中放油烧热，把猪手放入翻炒至变色，最后锅中再度留一点油，放入生抽、老抽、料酒和黄豆酱，再放入十三香、干辣椒、蒜片和冰糖，等冰糖融化后，放入猪手翻炒，最后加入能没过猪手的水，小火慢炖一小时。

翟雨彤闻着香，如同游魂一般飘了出来。

“哇，你在做什么”

她的肚子适时的咕噜一声巨响。

“给你做了酱猪手，以形补形。”

作者有话要说　　蠢作者惊不惊喜，意不意外上一本的女主还是手残党，这一本就是厨神。快夸夸我￣￣请牢记收藏，&1t;

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